打破技术壁垒聋人/聋和重听

打电话给一个朋友。加入一个工作电话会议。填补处方通过电话。我们大多数人使用移动设备和应用程序沟通日常不加考虑。

然而,如果你的一个成员聋人/聋或重听社区在美国,您需要一种方法来“看”的谈话。这可能意味着签署的美国手语(ASL)到英语翻译通过视频继电器或讨论了标题。

但如何沟通传递准确,快速,可靠的人听力与失聪的人/聋或听力损失的经验吗?跨多个设备和通信平台实用吗?技术兼容吗?

在2018年的夏天,9横切interns-six失聪的成员/聋或重听communities-put几个技术测试。我们的目标:创建一个最优的用户体验。他们跑和重复基线测试在我们的联邦通信委员会(FCC)赞助国家测试实验室(NTL)麦克莱恩,弗吉尼亚,或在我们NTL-Rochester,纽约实验室。测试和验证是一个持续的,不断增长的努力更多的来自社区的实习生借给他们的时间,天赋,拆除阻碍沟通和消费体验。

FCC基金电信中继服务TRS,确保失聪的人/充耳不闻,重听,失聪、失明或speech-disabled完全免费获得先进的通信服务和设备。在1970年代推出的服务。自1990年《美国残疾人法案》的通过,费用从电信和互联网协议语音提供商TRS资助。

尽管显然需要TRS, FCC刚刚1688名员工和一些工程师。所以,四年前,该机构要求横切系统工程的专业知识帮助现代化和提高TRS的选项。的CMS联盟现代化医疗保健了挑战。

使FCC的服务更可靠和可访问不仅仅是正确的做法,也转化为让世界safer-MITRE从一开始的任务。传达一个医生的建议或做一个911电话。在这两种情况下,精度可以生死的问题。和成员聋人/失聪或重听communities-everyday通信应该是快速和容易。

NTL生命中的一天

75多的背景下桌面电话、显示器、电脑、智能手机、电子表格、和照相机,实习生,NTL,测试视频中继服务(工具)提供者的软件和硬件性能对某些措施。(有五个工具提供商全国。)实习生也测试互联网协议标题下的电话服务CTS (IP),它允许个人和一些残余听力说话直接向其他个人在互联网上,使用语音和字幕。

工具与测试,interns-under陈省身Liou-looked博士的指导和指导在时间延迟,图和视频邮件(比语音信箱)交付。对于IP CTS测试,实习生测量文本的准确性和延迟字幕出现在屏幕上。通过重复,严格的测试,他们创造了客观的“快照”在各种设备上的技术是如何工作的。这个测试是旨在改善用户的日常沟通。

“我从不知道有多个provider-I只用一个,“Jaric斯隆说,一个四年级的学生罗切斯特理工学院(RIT)国家聋人技术学院学习计算机工程技术。“我以前一个Excel矩阵来验证和报告不同的结果。我们颜色编码的结果。黄色意味着视频邮件失败了。红色意味着它无法连接,或质量不是很好。绿色意味着一切伟大的工作。”

除了获得技术经验,实习生也受益于沉浸在横切的文化的机会。穆斯塔法·侯赛因,高级学习信息技术加劳德特大学在华盛顿特区说,“我已经为一个大型商业公司工作。全是利润,“时间就是金钱”的心态。在横切的期望非常高,但它更关注合作。我学到教训这个实习关于领导力,团队精神、企业文化、公共伦理。”

弹出的对话和适当的文本字幕

自发的对话在实验室设置,和阿比卡斯蒂略总是乐于参与。卡斯蒂略,一个加劳德特大学的学生追求学士学位解释,是斜接的第一个美国手语翻译实习生。

”我呆在寻找弹出对话聋客户机和一个听到的人,”卡斯蒂略说,谁是听力。“当你解释,你不断地分析、调优到客户机的首选签字样式,并确保你翻译的是概念上准确。很多。长时间的会议,我解释了20分钟,然后我的培养项目的全职,内部interpreter-took未来20分钟。我们来回。”

米妮合资伙伴,系统工程实习生(她的第二个夏天在横切)和加劳德特大学的女毕业生,测试IP CTS的整体产品质量在桌面电话,Android和其他平台。之前她找时间失误的话出现在屏幕上和缺失或不正确的单词。就像生活电视节目个性化的字幕,这是从来没有完美的(不像预先录制的节目“高水平的准确性)。

“我真的很喜欢测试所有不同的提供者,“合资伙伴说,充耳不闻。“我看到错误,喜欢这个名字“吉姆”可能遇到的珍。”或“莱斯顿”(维吉尼亚州的一个小镇)可能遇到的俄罗斯。”

合资伙伴的导师,埃文·萨尔兹,前实习,现在一个横切分包商FCC项目,协助她的IP CTS他帮助开发测试过程。吉姆•马洛伊萨尔兹的导师,教他为什么文本字幕必须是准确的。

“考虑到后果如果一个调用者说话的医生说,‘我不是对青霉素过敏,医生重复调用者的话说,“你不是对青霉素过敏,但是字幕显示,你对青霉素过敏,”萨尔兹说。“病人可能得不到他们所需要的。”

“重要的是要让聋人/聋和重听社区和供应商和其他教育问题这两个社区所特有的。”

一个成功的ACE ASL-Fluent客户

通过FCC工作,横切汇集了聋/聋和重听社区的利益攸关方TRS用户、政府、供应商,和学术界提高和现代化服务,实现成本节约高达每年1700万美元,根据FCC合同管理人员代表。

直接视频通话更有效,例如,创建了一个目前运营冠冕,开源原型访问通信呼吁每个人都直接,或ACE直接。技术支持的概念ASL-fluent客户服务代表在一个呼叫中心支持聋人ASL-using客户。

在供应商方面,有助于各方的合作。“服务提供者来欣赏斜方的反馈和发现,”yu Johnson说,横切系统工程师。“他们得到了很多的测试没有成本,我们报告agnostically帮助服务更好的整体。”

“这工作到底是破坏一种积极的方式,”杰夫•罗杰斯说领导横切的FCC Reeta辛格和德怀特Handon工作。“我们提高服务质量的聋人和重听社区,经常受到歧视。这些学生的精力和热情,我们加速能力影响速度的四倍。”

——卡琳娜莱特