电信的进步有助于使平等成为现实

记住,当你没有细胞服务和急需联系家人就不能吗?如果,你的经验你生活的每一刻?

将近4800万美国人患有不同程度的听力损失。许多人已经失聪和/或重听(DHOH)所有他们的生活。对于那些可以听到,这是无法想象的令人沮丧的路障non-hearing面临之一的世界。在某种程度上,我们中的许多人将穿过分裂和面对现实的听力损失。

美国联邦通信委员会(FCC)提供了更方便的通信通过电信中继服务(TRS)计划自1990年代。2015年,联邦通信委员会建立了一个与横切关系,来研究如何提高电信访问这个人口和结果。

主教法冠,工作与FCC密切合作,对最近的改进至关重要的机构的TRS倡议。结果呢?增加了可访问性,扩大服务,提高质量。

几个新服务选项基于我们的研究,将继续扩大市场,提高程序的有效性和效率,进一步提高可访问性。

“我们的工作与FCC和TRS倡议跨越几个地区,和我们的努力,更好的理解和帮助解决沟通问题导致了真正的影响,“Reeta辛格说,斜方项目领导。

除了节约成本和增加使用,FCC做了两个数据驱动的决策在过去的一年里,将扩大供应商市场,将显著提高DHOH社区连接使用技术的能力。

“这些是横切的创新发展的直接结果,研究,和测试,”辛格说。

关注科技的人性化的一面

当斜方的协作与FCC TRS倡议开始,TRS由三个服务,依靠“转播”通信。有听力或语言障碍的用户可以通过技术交流,依赖于人类通信助理(美国手语、手语翻译)在视频中继服务(工具);应答在互联网协议标题电话服务(IP CTS);和语音IP中继。

这些服务,很大程度上可以接受的用户,对用户和提供者往往是劳动密集型的。此外,挑战和机遇的存在:隐私可以改善性能的技术和/或翻译不一致,和先前的研究是专有的提供者。这意味着它不是用户或FCC广泛使用。

第一个领域斜方和FCC探索是自动语音识别(ASR)系统。早期的ASR发动机提供潜在的成本节约,但需要进一步发展和严格审查,以确保平价服务相比,现有的字幕。

解决这些问题,斜接工程师开发了一种multi-ASR字幕原型引擎称为王牌羽毛。我们然后使用原型测试现有的ASR引擎如何执行,由用户重听。

”通过收集数据,帮助和阻碍因素标题的使用手机,我们学到第一手关于听力损失患者面临许多不同的通信挑战使用电话,”马克普法夫说,他领导了横切的可用性团队。

“我们与学术界合作,行业,尤其是听力辅助技术的用户。我们想确保可用性研究和实验不仅仅是技术,而是主要是使用它的人。”

ACE套筒原型,斜接团队可以快速评估新兴ASR引擎的性能基线和确定方法相比,现有的解决方案。

我们的研究和测试的结果发现,消除传统IP的“应答”组件CTS改善滞后时间的标题至少50%,没有明显的相应的精度下降。事实上,我们发现标题表示,准确性,延迟扮演重要角色在采用ASR技术用户的意愿。

我们还了解到,部分人口重听,音频放大比阅读文字的添加任务更有效的在谈话。

ACE鹅毛”知道我们的发展导致了现实的改进和强大的通信能力为聋人和重听人口极其有益的“横切的迈克樵夫说,领导横切的王牌套筒的团队。

设置一个有效的沟通的新标准

这种语音识别工作的研究打开了一条新途径。“这让我们更深的潜水对什么是有效的沟通,”辛格说。

结果是横切的有效通信评估指南,已成为FCC的资源,加劳德特大学(古),罗彻斯特理工学院国家聋人技术学院(RIT-NTID)和其他利益相关者。它概述了最佳实践、方法和措施,有助于实现有效和公平的交流。

我们与FCC在其他领域继续合作,包括发展和增强开源,omni-channel平台ACE直接™2016年首次亮相。我们建立在ASR引擎提供的功能原型ACE羽毛向字幕介绍ACE直接,这原本是设计用来给聋用户一对一沟通的能力在美国手语。增强血管直接扩大的观众包括重听人。

“我们继续添加以用户为中心的功能和新功能。一个即将发布包括语言翻译(11种语言)和转录功能。准确翻译和转录功能是一个改变游戏规则,将解决一个更广泛的观众通信公众所面对的挑战,“德怀特Handon说横切副项目领导。

ACE直接是一个真正的“omni-channel”解决方案,可用于任何数目的方法。例如,它是一个有效的远程医疗平台,允许安全,及时获得医疗服务扩大患者群体。系统还可以提高谈话的隐私,系统安全,和有效性的通信服务,如政府机构、银行、紧急911,社会服务,语言翻译,客户服务等等。

可靠的伙伴关系不可或缺的成功

这一切都是不可能持续的伙伴关系在FCC,横切,顾,RIT-NTID,听力损失Association of America, DHOH社区。

此外,顾深的关系发展,RIT-NTID冠冕,执行工具与互操作性测试和探索创新的解决方案影响TRS用户复杂的通信问题。

通过我们的综合、独立和公正的互操作性测试,我们显著降低,虽然不能完全消除,第一视频中继服务消费者投诉,将重点从“我完成电话有问题”“什么其他功能我们可以添加到服务来改善我的结果吗?”

主教法冠也受惠于上的支持12个实习生从顾和RIT-NTID与FCC国家测试实验室合作。帮助我们调整实习生的贡献几个我们开发的技术。+,他们给了我们一个亲眼看的一些持续的技术挑战用户每天面对充耳不闻。

“年初以来,我们与美国联邦通信委员会密切合作,运用我们的人才和技术资源以整体的方式这个问题的重点是机构的使命,”辛格说。

“这与斜方的长期承诺解决困难的问题,这种情况下,一个内存在一个缺医少药社区。”

——凯·m·阿帕姆

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