实现变革型客户体验

经过伊迪丝·休斯

随着联邦机构通过数字渠道提供越来越多的服务，他们将更多地关注客户体验。并且他们采用私营部门的最佳实践来更好地为公民服务。

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政府的核心责任是向公众带来价值。在执行任务时，联邦机构与众多客户互动以共同创造这一价值，为为社会的安全，保障和福祉做出贡献的个别公民提供必不可少的产品和服务。

政府呼吁联邦机构采用在领先的私营部门组织中经过证明的原则和实践，而客户体验是核心业务纪律。

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