公民期望政府的客户服务效率和直观，就像领先的私营部门组织一样。在此RFI响应中，MITER提供了数据驱动的建议，以改善联邦客户体验。
MITER对如何应用领先的私营部门实践进行了广泛的研究，以改善客户体验和服务交付给联邦部门。在此期间，领导实践演变为整合敏捷，数据分析和系统思考，以加强基于以人为中心的设计方法的循证严格性。
在我们的整个研究中，MITER对几个联邦机构的特定方法进行了原型，并试用了一些特定方法，以告知客户体验和服务交付见解周期和结果框架。我们利用这些经验来提供有关如何增强联邦客户体验的建议。